Worker's report
技术服务人员的 1天
~ 为了现场和用户~
神钢建机始终坚持贯彻“ 用户现场主义”理念。
作为服务部门的人员，他们一直在现场第一线，随时都要准备好应对顾客遇到的困难。
现在，让我们走近他们，进行跟踪报道！
山东烟台华源代销商 陈廷宝（34 岁）
自2009年起，开始负责滨州地区的售后服务，是一位拥有13年建机从业经验的老师傅。于2011年工厂培训，获得神钢建机最高级别的技术服务人员“高级技能” 资格。负责滨州的270台挖掘机的检查和维修。
技术服务人员的主要工作是什么？
首先是机械发生故障时进行应对。为了尽量避免出现停工的局面，一旦机械发生故障，最优先进行处理。其次是对顾客的挖掘机进行定期维护。这是延长挖掘机使用寿命最重要的一项工作。
日程确认
每天早晨上班前，陈先生都会确认事先制定好的 点检维护行程。从自己家里出发直接前往用户现场。
上午第一个维护任务
奔赴第一个客户的现场，开始点检维护。
挖掘机每运行500小时，就必须进行一次维护。
午休
为了迅速应对客户的需求，休息时间也在确认机械的维护情况，只要接到顾客的联系就会立即投入工作，每天都很忙碌。
维护
1天维护4~5台挖掘机。确认每一台挖掘机的运转情况、更换必要的部品。维护过程中，如果接到来自其他现场发生机械故障或机械状态不佳的联络，通常会更改维护日程，优先应对故障处理现场 。
为第二天做准备
一天的点检维护行程结束后，服务人员还有一个很重要的工作要做。那就是制定第二天的维护行程。首先要查询近期需要点检维护的用户，通过判断行程、重要度等进行规划。初步规划后，还需与用户电话联系，确认第二天维护保养的时间段，甚至调整计划。在确定完第二天的点检用户后，再根据工作量申请派工信息、部品量，最后前往仓库准备第二天所需的部品。将第二天所需的部品全部准备好，装入汽车内，一天的工作方告结束。
